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it运维服务费用说明

发布时间:2024-02-22 8:40:24

  1. IT运维技术支持及售后服务方案
  2. 什么是IT运维服务
  3. IT综合运维服务外包服务包括哪些内容

一、IT运维技术支持及售后服务方案

针对本项目的特点,我们将针对技术支持的内容进行服务方式的选择,对于不涉及敏感内容的技术支持我们将采用上门、热线、传真、邮件、在线帮助、远程、即时通讯等方式进行售后响应;对于涉及到敏感内容的技术支持服务我们将采用现场响应支持的方式进行服务。主要的售后技术支持与服务方式主要包括以下几类:

1、售后服务热线、传真及电子邮件服务

我们将设立技术支持中心热线电话和传真,提供7×24的全天候技术支持热线。设立专用电子信箱和传真设备,用户可通过发电子邮件或者传真,向工程师咨询系统建设过程中遇到的各种技术问题。

为了更好的为用户提供技术支持服务,我方将建立用户故障跟踪机制,详细记录用户故障处置情况,主要包括:

(1)电话交流

每两周与用户(包括系统使用人员和系统维护人员)进行交流,采用启发引导的方式,获取用户需求。

(2)技术人员定期用户访问

我方技术人员将每月到用户现场进行用户访问,收集用户意见和建议,及时发现问题和隐患,以便及时处置。

(3)技术服务经理定期用户巡查

我方技术服务经理将每两个月进行一次技术服务质量巡查,了解技术服务过程中的问题,并针对发现问题及时整改。

(4)设立专业技术支持小组

当用户遇到各类紧急故障时,我方除安排技术人员按照流程进行故障解决外,还组织一批经验丰富、技术过硬的人员组成专业技术支持小组,为用户和我方派驻的技术工程师提供全面支撑。

二、什么是IT运维服务

说到北京it外包,大家首先映入脑海的就是比较权威、信息比较全面的专业的it运维网站。在中国北京it外包里,你可以浏览业内最新的it运维相关信息,也可以看到国家it行业发展的最新动向,除了这些,还有一些it运维企业在运维过程中总结出来的经验供大家学习和分享。在这些对我们来说非常宝贵的经验里,我们可以运用它解决我们常见的it运维问题,也可以学习到一些知识,比如对于it运维来说,什么样的it运维服务才是合格的。

在北京it外包,我们找到了一些关于合格的it运维服务的描述。首先,北京it外包告诉我们,常见的一些it运维服务包括it基础设施运行维护、it应用系统运行维护、it安全管理、网络管理和综合管理等相关的服务。要想让这些服务达到合格的标准,就必须做到能够让企业所使用的软件产品保持低风险、高质量的运行,这就要求it运维服务要有完善的检修设施以及监控机制,监控的范围既包括对硬件的监控和检查,还包括对软件的监控和检查,比如加强对脚本、软件运行状况、cpu使用率等的监控检查力度。

其次,通过浏览北京it外包的其他相关信息,我们了解到,想要做到合格的it运维服务也应该针对不同的软件系统制定不同的应用系统服务方案,我们在企业中常见的应用系统包括员工管理系统、政府企业管理系统、城市信息关系系统等等应用系统。不同的系统面向不同的用户,因此保证这些系统的良好运行对用户数据的管理以及系统相关的运行机制的管理都是相当重要的。

想要做到合格的it运维服务是非常难得,除了要有专业的知识积累,更重要的就是专业技术,这也是目前很多企业最看重的一点,毕竟运维在整个企业系统中的作用是相当重要的,可以说会直接影响人员办公效率。目前很多企业在it运维这块比较倾向外包模式,这对于it运维厂商来说是机遇也是挑战,it运维厂商在专注自身技术的同时,更应该与时俱进,多多关注北京it外包最新消息。

三、IT综合运维服务外包服务包括哪些内容

it运维服务可分为it基础设施运维服务、it应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。

1、折叠it基础设施运维服务

it基础设施运维服务对it基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

2、折叠it应用系统运维服务

应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括oa及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。

3、折叠安全管理服务

安全管理服务对it环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理,包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。

4、折叠网络接入服务

网络接入服务提供网络规划和接入,包括互联网接入服务、专网接入服务等。

5、折叠内容信息服务

内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报,为内容信息的获取和进一步处理提供支持。

6、折叠综合管理服务

综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。

业务:

一.基础网络维护业务

包括操作系统的安装,病毒查杀,操作系统密码破解,软件安装(不含软件介质),整机性能优化,共享设备配置,电脑外设安装,软件故障诊断与排除,误删数据恢复,更换零配件(不含配件费)。

二.信息化建设服务

1.根据客户需求,制订it建设解决方案。包括从硬件到软件的服务器建设方案,oa、erp、电子商务、进销存、分销系统等的配套解决方案。

2.提供软硬件防火墙、行为管理设备、流控设备的规划及实施。

三.数据库运维服务

主动数据库性能管理,快速发现、诊断和解决性能问题,维护高效的应用系统。包括检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集,检查数据库空间的使用情况,协助客户进行数据库空间的规划管理,检查数据库性能,确认系统的资源需求,同过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间。

四.网络营销及微营销服务

企业级电话400、网络营销,企业建站及推广,微营销、微网站的建设、外贸网站推广、电子商务服务外包等。

——————北京海宇勇创科技